Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja recepcije hotela
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo recepcije hotela, ki bo prevzel ključno vlogo pri zagotavljanju vrhunske izkušnje gostov in učinkovitem vodenju recepcijske ekipe. Kot vodja recepcije boste odgovorni za organizacijo in nadzor vseh dejavnosti na recepciji, vključno s prijavo in odjavo gostov, upravljanjem rezervacij, reševanjem pritožb ter zagotavljanjem visokih standardov storitev. Vaša naloga bo tudi usposabljanje in motiviranje zaposlenih, priprava urnikov ter sodelovanje z drugimi oddelki hotela za nemoteno delovanje. Poleg tega boste skrbeli za ažurno komunikacijo z gosti, reševali morebitne težave in zagotavljali, da so vsi postopki v skladu s hotelskimi politikami. Pričakujemo, da boste znali učinkovito uporabljati recepcijske sisteme, imeli odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost hitrega reševanja izzivov. Vodja recepcije je pogosto prvi stik gosta s hotelom, zato je prijaznost, profesionalnost in urejenost ključnega pomena. Prav tako boste odgovorni za spremljanje zadovoljstva gostov, analiziranje povratnih informacij in predlaganje izboljšav za še boljšo izkušnjo. Če ste organizirana, odgovorna in energična oseba z izkušnjami v hotelirstvu, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in skupaj z nami ustvarjate nepozabne trenutke za naše goste.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in organizacija dela recepcije
- Sprejem in odjava gostov
- Upravljanje rezervacij in razpoložljivosti sob
- Reševanje pritožb in vprašanj gostov
- Usposabljanje in motiviranje recepcijske ekipe
- Sodelovanje z drugimi hotelskimi oddelki
- Priprava urnikov in razporedov dela
- Skrb za ažurno komunikacijo z gosti
- Upoštevanje hotelskih standardov in politik
- Analiziranje povratnih informacij gostov
- Predlaganje izboljšav za boljšo izkušnjo gostov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na podobnem delovnem mestu v hotelirstvu
- Odlično znanje slovenskega in angleškega jezika
- Sposobnost vodenja in motiviranja ekipe
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Poznavanje recepcijskih sistemov in orodij
- Prijaznost, profesionalnost in urejenost
- Sposobnost reševanja konfliktov in hitrega odzivanja
- Fleksibilnost glede delovnega časa
- Sposobnost dela pod pritiskom
- Poznavanje osnovnih računovodskih postopkov
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem recepcije?
- Kako bi rešili pritožbo nezadovoljnega gosta?
- Katere recepcijske sisteme najbolje poznate?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Kako bi izboljšali izkušnjo gostov v našem hotelu?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah in ob vikendih?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kakšna je vaša izkušnja z upravljanjem rezervacij?
- Kako zagotavljate natančnost in urejenost pri delu?
- Zakaj želite delati kot vodja recepcije v našem hotelu?
